Liberecké romské sdružení

Nízkoprahové komunitní centrum v Novém městě pod Smrkem se dělí na Nízkoprahové zařízení a Romské komunitní centrum.

Nízkoprahové zařízení

Nízkoprahové zařízení je klub, který pokrývá neorganizovaný čas dětí a mládeže z Nového Města pod Smrkem a okolních obcí, která se zpravidla neúčastní volnočasových aktivit na školách nebo v zájmových kroužcích. Do zařízení mohou jakékoli děti a mládež libovolně přicházet a odcházet a využívat zázemí klubu k trávení volného času. Děti tu zcela svobodně tráví čas. Nízkoprahové klub využívají také děti, které tu čekají na své pravidelné kroužky či jinou činnost Romského komunitního centra.

Romské komunitní centrum (RKC)

Romské komunitní centrum vytváří zázemí pro volnočasové, zájmové a vzdělávací aktivity, ale také pro setkávací klub pro matky s dětmi (mamicentrum). Romské komunitní centrum je koordinačním zařízením pro terénní sociální práci a sociálně právní poradnu pro klienty Frýdlantského výběžku. Jednou z důležitých činností RKC je komunitní práce, která má za cíl zlepšit život místní romské komunity a svými aktivitami přispívat k bezkonfliktnímu soužití s majoritní společností.

Vstup je volný a zdarma. Do prostor obecně nemá přístup ten, kdo je v podnapilém stavu, pod vlivem drog nebo se chová agresivně.

Pro koho tu jsme?

Naší cílovou skupinou jsou dle určení jednotlivých sociálních služeb děti a mládež od 6 – 26 let a další dospělí. Zejména jsme tu pro osoby, které se nacházejí v obtížné životní situaci nebo pocházejí ze sociálně znevýhodněného prostředí, a jsou tak ve větší míře ohroženy sociálně patologickými jevy. I přesto, že rádi užíváme slovo romské téměř ve všech našich aktivitách, vítáme také neromské zájemce o naše služby, neboť i tím přispíváme ke zlepšování vztahů mezi majoritou a minoritou.

Komu služba není určena?

• Osobám vyžadující specifickou asistenci, kterou nemůžeme zajistit (např. ze zdravotních důvodů).
• Osobám, kterým jejich momentální či dlouhodobý stav zabraňuje pobývat v zařízení (např. z důvodu přenosných nemocí, jakými jsou neštovice, akutní žloutenka, jiné nakažlivé nemoci).

Co nabízíme?

• sociální služby zaměřené převážně na pomoc v obtížných situacích: kontaktní práce, informační servis, poradenství, případová práce, situační intervence, pomoc v krizi, zprostředkování dalších služeb, kontakt s institucemi ve prospěch klienta;
• aktivizační činnost: rozvíjení schopností a praktických dovedností prostřednictvím volnočasových, kulturních a sportovních aktivit v následujících dílnách a kroužcích: počítačový klub, taneční kroužky, fotbalový kroužek, Romská hudební škola, posilovna, dílna pro zručné ruce,
• zázemí pro matky s dětmi v našem mamicentru, kde pod dohledem pedagoga mohou trávit společný čas s ostatními matkami a jejich dětmi, účastnit se tematických besed s odborníky (dětský lékař, psycholog apod.), či využít hlídání dětí po dobu nutnou k vyřízení svých záležitostí (např. na úřadech, u lékaře apod.)
• preventivní programy (promítání filmů, besedy) na téma sexualita, šikana, drogy, záškoláctví, kriminalita, apod.;
• vzdělávací a motivační programy – doučování a výukové programy.
• sociálně právní poradna

Proč je naše zařízení nízkoprahové?

• Všechny služby jsou poskytovány zdarma.
• Zařízení lze navštěvovat zařízení anonymně, bez žádné registrace.
• Přijít a odejít lze kdykoli v provozních hodinách zařízení.
• Pravidelná docházka do zařízení není podmínkou užívání služby.
• Jsme otevřeni vlastním nápadům, uvítáme ovlivňování programu zařízení.
• Respektujeme přání, názory, postoje a rozhodnutí všech uživatelů

Jaká jsou práva uživatelů při poskytování sociální služby?

• Právo požádat nás o pomoc (řešení osobních problémů a krizových situací s pracovníky klubovny/klubu).
• Právo bezplatně využívat služby zařízení.
• Právo na informace o službách klubovny/klubu.
• Právo na slušné zacházení a soukromí.
• Právo vybrat si pracovníka, se kterým se budeš radit.
• Právo vědět, jakou dokumentaci o tobě vedeme, a právo do ní nahlížet.
• Právo kdykoli ukončit spolupráci.
• Právo na ochranu osobních údajů.
• Právo zůstat v anonymitě (lze se nám představit jen svojí přezdívkou).
• Právo na vlastní názor a respekt.
• Právo kdykoliv přijít a odejít (v provozní době).
• Právo užívat prostor zařízení.
• Právo přicházet s vlastními nápady a ovlivňovat tak program zařízení.
• Právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby.
• Právo přivést si kamarády / mladší sourozence.

Jak lze podat návrh na zlepšení služby nebo stížnost?

Uvítáme všechny návrhy na zlepšení služeb nebo stížnosti na naši práci, které nám pomohou zajišťovat kvalitní službu.

Podat je lze:

• písemně do schránky pro podávání stížností, která je umístěna v budově RKC;
• písemně poštou nebo do přímo do poštovní schránky na adrese Liberecké romské sdružení, 1. máje 97/25, 460 02 Liberec 3;
• e-mailem pracovníkům nízkoprahového zařízení (nkc.nmps(zavináč)lrs.cz);
• e-mailem řediteli Libereckého romského sdružení (lrs(zavináč)lrs.cz);
• telefonicky pracovníkům nízkoprahového zařízení (482 313 557);
• telefonicky řediteli Libereckého romského sdružení (485 107 003)
• osobně (po telefonické domluvě s ředitelem Libereckého romského sdružení).
• e-mailem, telefonicky či osobně po telefonické domluvě na Krajský úřad Libereckého kraje (koordinátor národnostních menšin Ing. Jozef Holek, tel.: 485 226 558, e-mail: jozef.holek(zavináč)kraj-lbc.cz)

Návrhy na zlepšení služeb nebo stížnosti na práci terénních sociálních pracovníků vyřizuje ředitel Libereckého romského sdružení Bc. Miroslav Kotlár (tel.: 485 107 003, e-mail: lrs(zavináč)lrs.cz). Maximální lhůta pro vyřizování stížností je 30 dnů. Pokud je uvedeno jméno a adresa, vždy se odpovídá písemně na uvedenou adresu. V případě oprávněné stížnosti odpověď obsahuje popis nápravných opatření, která byla učiněna. Stížnost lze podat i anonymně. Anonymní stížnosti se nevyřizují, pouze evidují. V případě nespokojenosti se způsobem, jakým byla stížnost vyřízena, lze se obrátit na Městský úřad v Novém městě pod Smrkem nebo na Krajský úřad Libereckého kraje (koordinátor národnostních menšin Ing. Jozef Holek, tel.: 485 226 558, e-mail: jozef.holek(zavináč)kraj-lbc.cz).