Liberecké romské sdružení

Informace o terénním programu LRS

Jaké je poslání (tj. záměr) terénních programů?

Terénní program je sociální službou, která svými činnostmi zajišťuje pomoc a podporu osobám za účelem jejich sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení. Posláním terénních programů je poskytování terénních služeb osobám (ženám a mužům od 16 – 80 let), které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci, osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Podstatou a specifikou poskytování terénních programů je to, že „přicházejí“ za klientem do jeho přirozeného, resp. domácího prostředí. Služba může být osobám poskytována anonymně. Službu realizuje Liberecké romské sdružení, občanské sdružení – nezisková organizace.

Vysvětlení souvisejících pojmů:

Nepříznivou sociální situací se rozumí oslabení nebo ztráta schopnosti z důvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu, pro krizovou sociální situaci, životní návyky a způsob života vedoucí ke konfliktu se společností, sociálně znevýhodňující prostředí, ohrožení práv a zájmů trestnou činností jiné fyzické osoby nebo z jiných závažných důvodů řešit vzniklou situaci tak, aby toto řešení podporovalo sociální začlenění a ochranu před sociálním vyloučením.

Sociálním začleňováním se rozumí proces, který zajišťuje, že osoby sociálně vyloučené nebo sociálním vyloučením ohrožené dosáhnou příležitostí a možností, které jim napomáhají plně se zapojit do ekonomického, sociálního i kulturního života společnosti a žít způsobem, který je ve společnosti považován za běžný.

Sociálním vyloučením se rozumí vyčlenění osoby mimo běžný život společnosti a nemožnost se do něj zapojit v důsledku nepříznivé sociální situace.

Jaké jsou obecné cíle služby?

• Umožnit lidem v nepříznivé sociální situaci využít možnosti čerpat potřebné služby a zůstat součástí místního společenství. Poskytované služby jsou bezpečné, odborné a respektují důstojný život klientů.
• Vyhledávání osob, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy a zmírňování rizika jejich způsobu života, tj. zmírňování špatných důsledků a rizik životních situací klientů, včetně jejich dopadu na společnost.
• Pomoc a podpora osobám v nepříznivé sociální situaci za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení či jeho prohlubování.
• Snižování míry sociálního vyloučení a chudoby osob nacházející se v nepříznivé sociální situaci, a to prostřednictvím nabídky kvalitních a profesionálních sociálních služeb.
• Podpora a pomoc klientům žít běžným životem.

Jaké jsou konkrétní cíle služby?

Konkrétní cíle, které by sociální služba měla naplňovat, stanovuje uživatel ve spolupráci s pracovníkem v podobě osobních cílů. Konkrétním cílem služby je tedy pomoc a podpora při formulování a realizaci osobních cílů klientů (jejich individuálních potřeb), resp. pomoc a podpora vychází z individuálních potřeb klientů. Cíle stanovené spolu s uživatelem by se neměly lišit s nabídkou služeb poskytovatele.

Co je osobní cíl/e?

Osobním cílem se rozumí to, čeho může a chce uživatel využíváním dané sociální služby dosáhnout. Pracovník společně s uživatelem volí způsoby k dosažení osobního cíle a sleduje, zda jejich spolupráce k těmto cílům směřuje. V průběhu celé spolupráce pracovníka s uživatelem je kladen důraz na samostatnost v rozhodování uživatele a na podporu jeho aktivity.

Jaké zásady dodržujeme?

Terénní programy jsou poskytovány na základě standardů kvality sociálních služeb, v souladu s právními normami České republiky, Evropské unie a Etickým kodexem sociálních pracovníků, kteří pracovníci LRS přijali a podle nichž ve své práci postupují.

• Službu poskytujeme bezplatně a v případě vašeho zájmu i anonymně.
• Poradenství, podporu a pomoc poskytujeme s ohledem na zachování Vaší lidské důstojnosti.
• Pomoc a podpora vychází jen z Vašich vlastních přání a potřeb.
• Pomoc a podpora je aktivní a motivující – nepovede Vás jen k pasivnímu přijímání služeb či dokonce k ustrnutí ve špatné sociální situaci, ale vedou Vás k aktivitě v hledání různých řešení a jen podle Vašeho vlastního rozhodnutí směřují k možným změnám. Na řešení Vašeho problému se aktivně podílíte.
• Pomoc a podpora Vás vedou k rozvoji samostatnosti a zodpovědnosti tak, aby jste byli co nejdříve nezávislí na sociální službě.
• Vždy respektujeme právo klienta na svobodnou volbu při jeho rozhodování o jeho životě a životních záležitostech. Klienti uplatňují svou svobodnou vůli zejména v rámci individuálního plánování, tedy při stanovení osobních cílů a plánů. Svou vůli mohou klienti uplatňovat také žádostmi, připomínkami, případně stížnostmi.
• Služba je poskytována v zájmu klientů.
• Službu poskytujeme v náležité kvalitě a takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob.
• Služba je poskytována v souladu s platnými zákony, vyhláškami a vnitřními předpisy organizace.

Jaké jsou principy poskytování sociální služby?

Principy zachycují a vyjadřují hodnoty, kterými se řídí pracovníci při práci s uživateli i zájemci při poskytování služeb. Principy jsou obsažené v Etickém kodexu pracovníků LRS, které jsou povinni dodržovat.

• Dodržujeme Vaše práva a svobody.
• Respektujeme Vaši svobodnou volbu, klademe důraz na na to, aby ke svému svobodnému rozhodnutí měli dostatek informací.
• Realizované služby vycházejí především z Vašich potřeb.
• Všichni zájemci i klienti mají stejný přístup ke službám a ve službě mají také stejná práva a povinnosti bez ohledu na pohlaví, etnickou, národnostní, sociální, náboženskou a jinou příslušnost.
• Pracovníci na životní situaci klienta pohlížejí v širších souvislostech, neřeší pouze její jednotlivé aspekty, spolupracují v případě potřeby a se souhlasem klienta s ostatními organizacemi, institucemi, popř. rodinou, apod. při jejich řešení.
• Při poskytování sociálních služeb kladou pracovníci důraz na Vaši samostatnost a nezávislost. Cílem je, abyste se co nejdříve mohli od sociální služby odpoutat a dokázali jste řešit svoji životní situaci vlastními silami.
• Každý člověk je jiný, každý má jiné potřeby. Proto jsou služby „šity na míru“ jednotlivým uživatelům.
• Služby se pružně přizpůsobují potřebám uživatelů, nikoli naopak.
• Preferujeme ve vztahu k Vám nestrannost, nezávislost a osobní přístup, bez vlastních předsudků. Předcházíme špatnému hodnocení a předsudkům vůči klientům.
• Při poskytování služby zajišťujeme důstojné a přirozené prostředí, respektujeme Vaše soukromí.
• Při poskytování služeb postupujeme diskrétně, zachováváme povinnou mlčenlivost o skutečnostech, které se o Vás v průběhu poskytování služby dozvíme. Máte možnost využit služby anonymně. Žádnou informaci o Vás neposkytujeme bez Vašeho souhlasu třetí osobě. V případech, kde je to v souladu s platnými právními předpisy, Vám umožňujeme nahlížet do pořizované dokumentace.
• Snažíme se, aby mezi pracovníkem a Vámi (popř. Vašimi blízkými) byly zachovány vždy dobré a slušné vztahy.
• Služby poskytujeme na dobré odborné úrovni. Služby poskytují vzdělaní pracovníci, které se průběžně dále vzdělávají. Jsou stanovené pracovní postupy na zaškolování nových pracovníků.
• V případě potřeby můžete hovořit s pracovníkem v romštině.
• Zajišťujeme pro Vás dostupné a srozumitelné informace o druhu, místě, poslání, cílech a způsobu poskytování sociálních služeb.
• Vedeme evidenci všech žadatelů o sociální službu, v případě zájmu klienta i anonymně.
• Pomůžeme Vám při jednání s úřady.

Kterým osobám je služba určena?

Služba je určena osobám – mužům i žernám bez ohledu na jejich etnickou, národnostní, náboženskou aj. příslušnost ve věku od 18 – 80 let, které jsou sociálně ohrožené. Konkrétně jde o:

• osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách,
• osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy,
• etnické menšiny se zaměřením na romskou minoritu.

Jaké jsou důvody pro poskytnutí služby?

• zájemce splňuje cílovou skupinu,
• problém zájemce je řešitelný v rámci nabídky poskytovatele nebo v rámci nabídky služeb, které může poskytovatel zprostředkovat,
• zájemce se svobodně a informovaně rozhodl využít danou službu.

Kterým osobám není služba určena?

• osoby nežijící v sociálně vyloučených komunitách,
• osoby, které nevedou rizikový způsob života nebo nejsou tímto způsobem života ohroženy,
• osobám nepatřícím do okruhu osob určených věkovou strukturou,
• problém zájemce je řešitelný v rámci nabídky poskytovatele nebo v rámci nabídky služeb, které může poskytovatel zprostředkovat.

Jaké jsou důvody pro odmítnutí služby ze strany poskytovatele – LRS, o.s.?

a) jestliže poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá (osobní cíle se neshodují s možnostmi programu), a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb

b) jestliže poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá.

c) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, poskytovatel vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

Může zájemce/uživatel odmítnout službu?

Zájemce může odmítnou službu:
a) z jakéhokoli jím uvedeného důvodu
b) bez uvedení důvodu.

Působnost služby dle registrace sociální služby: rozšířená působnost v rámci Libereckého kraje

Jaké služby poskytujeme?

1. Základní činnosti:

a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:
Aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí. Pracovník udržuje přehled o skutečnostech, které ovlivňují život klientů v místě poskytování sociální služby. Při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím pracovník spolupracuje s orgány státní správy a samosprávy, orgány činnými v trestním řízení a s poškozenými klienty ve smyslu spolupráce s probační mediační službou a dalšími státními i nestátními institucemi.

b) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí zahrnuje:
1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob,
3. sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních sociálních schopností a dovedností, podporujících sociální začleňování osob,
4. poskytování informací o rizicích, spojených se současným způsobem života a snižování těchto rizik
5. dle možností LRS pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů zahrnuje:

• zprostředkování kontaktu s právním poradcem,
• zprostředkování jednání s institucemi, které se podílejí na řešení klientovi situace,
• v případě potřeby doprovod klienta.

c) Základní sociální poradenství: poskytuje osobám potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace.

2. Další činnosti

Výchovné, vzdělávací a aktivační služby – klient si v rámci těchto služeb, prostřednictvím posílené motivace a praktického nácviku, prohlubuje dovednosti v oblastech základních sociálních dovedností (finanční gramotnost - hospodaření s penězi, prevence „života na dluh“, schopnost provádět samostatně finanční analýzu - příjmy, výdaje, možnosti zvyšování příjmu a šetření a vytváření rezerv, schopnost udržet si řádný pracovní poměr, v případě ztráty zaměstnání získat orientaci v možnostech řešení situace zejména pomocí aktivního samostatného hledání nového zaměstnání, problematika hrazení nájemného a služeb spojených s užíváním bytu, výchova dítěte, vedení chodu domácnosti apod.) Klienti jsou zároveň motivováni k průběžnému udržování stavu, který jim prospívá.

Nejčastější problémy, které spolu s klientem pracovníci řeší:

• Zajištění osobních dokladů (rodný list, občanka, pas aj.).
• Vyřízení občanství ČR.
• Vyřízení povolení k pobytu.
• Vyřízení státní sociální podpory.
• Vyřízení sociálních dávek, i opakovaných.
• Vyřízení státní sociální dávky – jednorázová dávka.
• Vyřízení hmotné podpory.
• Vyřízení jiných příjmů (odškodnění, apod.).
• Vyřešení špatného stavebního a hygienického stavu bydlení.
• Pomoc s nalezením ubytování, bydlení.
• Zajištění služeb souvisejících s bydlením (elekrika, voda, plyn atd.).
• Doplnění vzdělání (rekvalifikace apod.).
• Pomoc při řešení dluhů či hospodaření domáctnosti.
• Nalezení zaměstnání (nalezení, udržení zaměstnání apod.).
• Mediace – urovnání sporů.
• Dostání svých práv – právní a jiné úkony (soudy, policie, OSPOD).
• Vyřízení příjmů z OSSZ (důchody, PP v mateřství).
• Vyřešení vztahů se školou.
• Vyřešení náležitostí souvisejících se zdravotním stavem.
• Pomoc při řešení závislostí.
• Volnočasové aktivity.
• Zprostředkování kontaktu se školskými zařízeními (pedagogicko-psychologickou poradnou, speciálně pedagogickým centrem), popř. s psychiatrií.
• Domov důchodců, LDN.
• Domácí násilí, apod.

Práva a povinnosti uživatelů:

Základní lidská práva a svobody vymezují prostor, v němž může člověk jednat na základě své svobodné vůle, a do něhož není oprávněn zasahovat nikdo jiný /veřejná moc, instituce či jednotlivec/. Na práva se však vážou také povinnosti, např. povinnost vyvarovat se jednání, které by mohlo zasahovat do práv druhých.

Práva uživatelů:

• Právo osobní svobody a svobody pohybu
• Právo na ochranu osobního a rodinného života
• Právo na důstojné zacházení
• Právo na rovné zacházení a rovnost příležitostí
• Právo na práci a odměnu za ni
• Právo na vzdělání
• Právo vlastnit majetek
• Právo na léčbu se souhlasem.
• Právo svobodného a informovaného rozhodování a právo na přiměřené riziko.
• Právo na bezplatné využívání sociálních služeb
• Právo na podávání podnětů, připomínek, stížností na nesprávný postup při poskytování sociálních služeb
• Právo na autonomii, zejména ve smyslu vytváření nezávislosti uživatele služby na poskytovateli
• Právo ochrany před předsudky a negativním hodnocením

Povinnosti uživatelů:

Povinnosti uživatelů se váží k efektivnímu poskytování služby. Bez dodržování svých předem dohodnutých a odsouhlasených povinností je ze strany uživatele splnění osobního cíle uživatele vážně ohroženo.

Povinnosti uživatele:

• aktivně spolupracovat na řešení své situace
• dodržovat a naplňovat dohody uzavřené s terénním pracovníkem
• včas chodit na předem domluvené schůzky, případně se včas omluvit