Liberecké romské sdružení

Práva a povinnosti klientů

Práva klientů:

• Anonymity - právo na anonymitu při poskytování služby
• Místa a času - právo vybrat si místo a čas poskytnutí služby
• Volby terénního pracovníka - právo zvolit si služby poskytované i jinými organizacemi (pracovníky)
• Profesionality – právo na poskytování kvalitních informací prostřednictvím terénního sociálního pracovníka.
• Cíle - právo na řešení těch záležitostí, které sám klient považuje za důležité
• Postupu - právo zvolit si plán postupu při řešení klientových záležitostí
• Stížnosti - právo na stížnosti, kritiku, nesprávný postup či jiné nesrovnalosti při poskytování služby

Povinnosti klientů:

• Aktivně spolupracovat na řešení své situace a vždy uvádět pravdivé údaje.

Varianty ukončení spolupráce s klientem

1. Klient již nepovažuje další spolupráci na řešení problému za svou prioritu (klient může ukončit svoji spolupráci kdykoliv a bez udání důvodu).
2. Spolupráce je ukončena dohodou mezi poskytovatelem a klientem při vyřešení sociálního problému klienta, kdy klient již nepotřebuje ani další služby poskytovatele.
3. Klientův problém se vyvinul do podoby, kdy poskytovatel již nemůže nabídnout žádné řešení. V tom případě toto poskytovatel klientovi vysvětlí a pokud je to možné, doporučí, případně zprostředkuje, další služby.
4. Klient závažným způsobem porušuje kontrakt nebo narušuje stanovené hranice pracovního vztahu.

O okamžitém ukončení spolupráce může TP rozhodnout v případě, že je klientem fyzicky nebo slovně napaden.

A jak to je v praxi?

Uplatnění práva klienta na anonymitu:
Aby byla možná kontrola výkonu práce terénního pracovníka, je nutné aby si vedl záznamy o postupu práce v konkrétních kauzách a konkrétních klientů. Veškeré záznamy je terénní pracovník povinen uvádět bez uvedení jména (klientovi je přidělen jedinečný kód, ze kterého nelze klienta identifikovat). Údaje o klientech jsou shromažďovány jen v rozsahu nezbytném pro bezpečné a odborné poskytování služeb. Klient má právo kdykoli požádat terénního pracovníka o možnost nahlédnout do veškeré dokumentace, které je o klientovi vedena a terénní pracovník je povinen mu toto zajistit.

Uplatnění práva na místo a čas poskytnutí služby:
Za účelem respektování soukromí klientů je jim zaručena volba prostor, ve kterých se konzultace uskuteční (u klientů doma, v kanceláři LRS, další prostory). Klient má právo si ke konzultaci přizvat třetí osobu, které důvěřuje.

Uplatnění práva volby terénního pracovníka:
Terénní sociální služby nabízí mimo LRS také ostatní organizace. Klient se tak může svobodně rozhodnout, služby které organizace či terénního pracovníka bude využívat. Na požádání terénní sociální pracovník LRS rád sdělí aktuální informace o organizacích poskytující terénní sociální služby v dané lokalitě i s případnými kontakty.

Uplatnění práva profesionality, tj. práva na poskytování kvalitních informací prostřednictvím terénního sociálního pracovníka:
Klient má právo získávat od terénního pracovníka kvalitní a profesionálně zprostředkované informace. K zajištění profesionality je terénní pracovník vzděláván a má k dispozici odborné poradenství nadřízeného pracovníka (tzv. metodika sociálních služeb, příp. dalších odborníků)

Uplatnění práva cíle, tj. práva na řešení těch záležitostí, které sám klient považuje za důležité:
Terénní pracovník si spolu s klientem dohodnou cíl klienta, tj. osobní cíl klienta. Cíl klienta vyjadřuje čeho chce klient s pomocí terénního pracovníka dosáhnout.

Uplatnění práva postupu – práva zvolit si plán postupu při řešení klientových záležitostí:
Na základě domluveného cíle klienta, terénní pracovník navrhne postup, kterým lze k cíli dojít. Terénní pracovník se snaží navrhovat více než jeden postup, aby se klient mohl svobodně rozhodnou pro variantu, která mu bude lépe vyhovovat. Součástí postupu je rovněž časové vymezení jednotlivých služeb vedoucích k cíli a předběžný termín, do kterého bude cílového stavu dosaženo.

Uplatnění práva stížnosti, práva na stížnosti, kritiku, nesprávného postupu či jiných nesrovnalosti při poskytování služby terénním pracovníkem či samotnou organizací.:
Pokud má uživatel zato, že jeho práva jsou v průběhu poskytování služby dotčena, nebo jsou poškozována v rámci jeho přístupu ke službě, není spokojen s kvalitou či jinými podmínkami poskytování služby, má právo podat stížnost. Terénní pracovník musí být schopen uživatele seznámit se stížnostními postupy své organizace – komu se má stížnost podávat, kdo je oprávněn se k ní vyjadřovat, jakým způsobem bude vyrozuměn o vyřízení stížnosti, o možnostech odvolání apod. Stížnosti či jiné podněty lze také podávat (i anonymně) telefonicky na telefonním čísle 485 107 003, mailovou cestou lrs@lrs.cz či písemně na adresu naší organizace (1. máje 97/25, 460 01 Liberec 3)